Política de reembolso

📦 Política de Devoluciones y Garantías

En UMX, nuestro compromiso es brindarte soluciones confiables. Te compartimos nuestras políticas de cambio y garantía, aplicables exclusivamente a compras en tienda física. No realizamos servicios ni devoluciones por compras en línea.

🔁 Cambios y Devoluciones

  • No realizamos devoluciones en efectivo.

  • En caso de aplicar, se otorgará crédito en tienda mediante tarjeta de regalo.

  • Solo se aceptan cambios en productos con defecto de fábrica, conservando su empaque original y presentando ticket de compra (físico o digital).

  • No se aceptan devoluciones ni cambios en artículos con descuentos, promociones o en oferta.

🛡️ Garantías

🧾 Requisitos:

  • Tiempo de garantía contado desde la fecha de compra o entrega (ventas foráneas).

  • Presentar ticket digital o dar el número de teléfono registrado en el sistema.

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar un número válido para recibir el ticket digital vía SMS.

🧩 Tiempos de Garantía:

Producto o Servicio Tiempo de Garantía
Displays, Touch y Tapas 180 días (6 meses)
Baterías (con diagnóstico previo) 90 días (3 meses)
Reparaciones de tablilla y similares 60 días
Accesorios electrónicos (cables, cargadores) 30 días

📌 Condiciones para aplicar garantía:

  • La garantía solo cubre defectos de fábrica.

  • No aplica si el producto está:

    • Quebrado

    • Con líneas, manchas, puntos negros

    • Mojado o con señales de humedad

    • Dañado por presión o mal uso

  • En baterías, la garantía solo es válida si:

    • Se realizó diagnóstico previo

    • El equipo no presenta consumo excesivo, corto o daño por cargador de mala calidad

🔄 Reemplazo y tiempos:

  • Si se valida una garantía, se realiza el cambio inmediato.

  • En caso de no haber disponibilidad de la pieza, el cliente deberá esperar un máximo de 5 días hábiles mientras se solicita el repuesto.

🚫 Casos en los que NO aplican cambios ni devoluciones:

  • Productos dañados por el cliente

  • Equipos mojados o intervenidos por terceros

  • Baterías sin diagnóstico previo

  • Pantallas no adquiridas en UMX

  • Fundas, salvo defecto de fábrica

  • Gastos de envío

📦 Envíos (en caso de garantía foránea):

  • El envío de productos para revisión o cambio corre por cuenta del cliente.

  • En caso de requerirlo, podemos generar una guía con costo. Solicítala vía WhatsApp al 📲 899-199-0019.

  • Se recomienda enviar con número de seguimiento o asegurado si el valor supera los $500 MXN.

Dirección de envío:
UMX Refacciones
Rosalinda Guerrero 102, Local R
Reynosa, TAMPS, CP: 88630, México

📩 Contacto

Si tienes dudas sobre tu garantía o cambio, escríbenos a:
✉️ contacto@unlockingmexico.com